CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Địa điểm áp dụng
– Chính sách đổi hàng của Goodsjapan Việt Nam được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại website https://goodsjapan.vn hoặc trên trang https://www.facebook.com/goodsjapan.vn
– Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm qua đường bưu điện.

2. Điều kiện đổi hàng
 Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hóa đơn, chứng từ
• Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.
• Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
• Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hàng hoá bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển giao hàng…
• Hàng hoá không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Quy định khi đổi hàng
– Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
– Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
– Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Quy trình đổi hàng
– Quý khách mua hàng online khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
• Cách 1: Đổi trực tiếp tại công ty
Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn đến công ty Goodsjapan Việt Nam để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ sau:
E3/88/1A, Đường số 2, KDC Gia Hòa , Xã Phong Phú, Huyện Bình Chánh, Tp.Hồ Chí Minh (Thời gian hoạt động: 9h – 18h)
• Nơi nhận: CÔNG TY TNHH MTV GOODSJAPAN VIỆT NAM
• Số điện thoại: 081 721 7711
• Nội dung: Đổi hàng online
– Sau khi nhận được sản phẩm, công ty GoodsJapan Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày).công ty GoodsJapan Việt Nam sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
1. Địa điểm áp dụng
– Chính sách trả hàng áp dụng đối với những đơn hàng được đặt tại website https://goodsjapan.vn và https://www.facebook.com/goodsjapan.vn

2. Điều kiện trả hàng
– Đơn hàng mua online tại website https://goodsjapan.vn và https://www.facebook.com/goodsjapan.vn trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt hàng & sau 2 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
– Đơn hàng không sử dụng Giftcard/Voucher khi thanh toán.
– Đơn hàng không có quà tặng khuyến mãi (bao gồm quà tặng dưới dạng hiện vật và coupon gửi qua SMS).
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa xé rách bao bì, nhãn mác.
– Chính sách trả hàng được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm (sản phẩm nguyên giá, sản phẩm sale từ 20% trở xuống, phụ kiện) của công ty Goodsjapan Việt Nam ngoại trừ các sản phẩm quà tặng theo chương trình khuyến mãi.
– Là hàng hóa sai chủng loại, kích thước do lỗi giao hàng của phía công ty Goodsjapan Việt Nam.
– Một đơn hàng chỉ cho trả hàng 1 lần duy nhất. Với những đơn hàng có từ 2 sản phẩm trở lên khách hàng có thể trả tất cả sản phẩm trong đơn hàng cùng 1 lần hoặc chỉ trả 1 sản phẩm trong đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng đã trả 1 sản phẩm trước đó sẽ không được trả những sản phẩm còn lại.
– Các sản phẩm ưu đãi giảm giá từ 20% trở xuống, sản phẩm đồng giá, phụ kiện vẫn được áp dụng chính sách trả hàng như sản phẩm nguyên giá.

3. Quy trình trả hàng
– Hiện tại công ty Goodsjapan Việt Nam áp dụng hình thức trả hàng qua bưu điện.
– Quý khách hàng có nhu cầu trả hàng vui lòng gửi sản phẩm và hóa đơn mua hàng online để được hỗ trợ trả hàng hoàn tiền một cách nhanh chóng.

★　LƯU Ý:
• Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin địa chỉ, nội dung và nơi nhận, cũng như thông tin số điện thoại, địa chỉ, tên của Quý Khách ( kèm theo hóa đơn hoặc biên nhận giao hàng)
• Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi hàng về công ty GoodsJapan Việt Nam qua đường bưu điện.
• Quý khách thanh toán phí vận chuyển cả 02 chiều khi đổi trả hàng trong trường hợp là lỗi đặt hàng của Qúy khách. Và ngược lại nếu là lỗi của công ty chúng tôi hoặc của nhà sản xuất thì công ty Goodsjapan Việt Nam sẽ thanh toán phí vận chuyển 02 chiều tương ứng. 
• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 7 ngày theo số điện thoại Hotline: +84 81 721 7711 hoặc email: cskh@goodsjapan.vn
• Việc đổi/trả hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

CÔNG TY TNHH MTV GOODSJAPAN VIỆT NAM không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
• Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu mất linh phụ kiện…
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ lúc ký nhận hàng.
• Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…

Vì vậy để tránh tình trạng đổi trả hàng gây mất thời gian quý báu của Quý Khách , vui lòng kiểm tra thông tin kỹ về hàng hóa trước khi đặt hàng.
Số hotline hỗ trợ tư vấn sản phẩm miễn phí : 081 721 7711 hoặc hòm thư Email : cskh@goodsjapan.vn

Trân trọng cảm ơn!
Công ty TNHH MTV Goodsjapan Việt Nam